Roland Fesenmayr, Geschäftsführer, OXID eSales

- Was ist Social Commerce: Einbindung der Nutzer und Kunden in den eCommerce-Prozess

- Was ist neu:
>> Handel in und durch die Community
>> viele Ideen sind nicht neu aber gereifte Erwartungshaltung der Online-Kunden
>> usw.

- Nutzermotivation:
>> die Zeit ist reif (technisch, Verbreitung, Erfahrung)
>> die User sind anspruchsvoller (eigene Meinung, Kreativität ausdrücken, Selbstdarstellung und Vernetzung

- Herausforderungen für Händler:
>> neue Plattformen und Format
>> Machtverlagerung zum Verbraucher
>> klassischen Online-Marketing immer härter umkämpft
>> Authentische Marken und Produktqualität setzt sich durch (anderer Level an Transparenz)
>> rechtliche Unklarheiten

- Geld verdienen:
>>Zahl der Besucher (höherer Pagerank, Empfehlungsmarketing, organischer Traffic durch multiple Vernetzung)
>> Kauffrequenz, Conversionrate, Warenkorbgröße (Dialog statt Monolog, …)

- Beispiele für Web 2.0-Applikationen
>> UGC
>> Tagging
>> Empfehlungslisten
>> Mass Customization
>> Social Search
>> Ergonomische Navigation (additiv)
>> Blogs
>> Vernetzung
>> Widgets und MashUps
>> Integration in Social Commerce Plattformen
>> SecondLive & Co.

- Aus Kunden werden Verkäufer: Produktiv-Ressource >> Promoter >> Verkäufer