Johannes Schnitzler, Geschäftsführer, optimise-it – Vom Kunden zum Kundenberater: Costumer generated Service

- Beispiel: quelle.de

Aufgabe:
Steigerung der Conversiorate/Reduktion der Abbruchquote

Lösungsansatz:
Im Warenkrob-Prozess erhält der Website-Besucher die Möglichkeit mit einem Kundenberater in einen direkten Online-Dialog zu treten.

Ergebnis:
Signifikante Steigerung der Conversionrate, Steigerung des Warenkorbwertes um 20%, Verbesserung der empfundenen Service-Qualität

Zielsetzung:
Costumer generated Service >>Zufriedene Kunden führen andere Website-Besucher beratend durch den Kaufprozess

Argumentation:
Zufriedene Kunden sind glaubwürdige Multiplikatoren / Zufriedene Kunden lassen andere Website-Besucher gerne an Ihren positiven Erfahrungen teilhaben / Signifikante Reduzierung der Kosten pro Online-Dialog durch Provisionsmodell

Test dieses Modells:
http://www.realperson-shop.net/ (Hab ich grad mal probiert und hatte nach 10 Sekunden einen Berater im Chat)