Community Marketing – Einsatzspektrum und Perspektiven für Unternehmen
Prof. Dr. Ralf Schengber/FH Münster

Frage: Wie können Unternehmen Communities für sich nutzen?

Fremde/externe Communities:
- Marketingforschung
- Interkation
- Markenführung
- Support

Eigene Communities:
- Kampagnen
- Produkte
- Themen besetzen

Schritt für Schritt:
1. Analyse und Überblick
2. Konzeption und Planung
3. Umsetzung und Evaluierung (angemessene Betreuung)

Welche Risiken sehen Unternehmen in Communities:
>> Negative Kritik
>> Kontrollverlust
>> Guerilla Kampagnen der Wettbewerber

Chancen:
>> Informationsgewinnung
>> Nähre zu Interessenten
>> Trendscouting

WorstCase im Bereich Community-Marketing:
Plus in Second Life
Best Case:
EA und Tiger Woods PGA 2009 (It‘s not a Clitch, he’s just good)

Mein Fazit:
Sehr mitreisender begeisternder Vortrag.
Einziger Kritikpunkt: Wir sollten mittelfristig davon weg kommen immer mit diesen ungreifbaren Video-Klickzahlen um uns zu werfen ohne mal reflektiert über betriebswirtschaftliche Kennzahlen (wie Umsätze, etc.) zu reden. Wohlwissend, dass sich hiermit im Moment sehr viele schlaue Menschen beschäftigen und dies ein sehr umfangreiches Feld ist.

Erfolgreich wachsen: www.fahrrad.de, der Onlineshop mit integrierter Community
Rene Markus Köhler, internetstores AG

Produktbewertungen
- Massive Steigerung der Glaubwürdigkeit
- Steigerung des Contentumfangs- und aktualität gegenüber Google
- Steigerung der Conversionrate
- Sogeffekt (die Relevanz des Wettbewerbers sinkt, mit der
- Incentivierung (eigene Währung) von Produktbewertungen

Dritter Kommunikationskanal neben Telefon und Email ist ein LiveChat. Kundenvorteile:
- Information ist schneller zu erhalten
- Hemmschwelle geringer
- Servicezeiten dennoch wie beim Servicecenter

Händlervorteile:
- Steigerung der Kontakte
- Kunde nimmt Unternehmen als innovativ wahr
- …

Community auf fahrrad.de >> Plattform für Kommunikation, Präsentation und Austausch

Mehrwert:
- Dialog
- Transparenz
- Vertrauen
- Fachkompetenz
- Kundenbindung- und gewinnung
- Beratung (von Kunde zu Kunde)
- Content (für Kunden und Google)
- Differenzierung zum Wettbewerb
- Entlastung des Costumer Care

Technik:
Mischung aus Typo3 und OS Commerce

Module:
- Blogs (Incentivierung für Anlegen eines Blogs, aber auch Bewertungsabhängig >> Sicherung der Qualität)
- Bildergalerie (ebenfalls bewertbar und incentiviert)
- GPS-Touren (incentiviert)

Mein Fazit:
Den ersten Teil seines Vortrages hat Herr Köhler leider mehr oder weniger für Werbung missbraucht. Der zweiter Teil war allerdings durchaus hörenswert.

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Tipp:
Schaut mal bei meiner Blogger-Kollegin Alexa (Webstyler) vorbei!