Künftige strategische Eckpfeiler der Kommunikation 2008-2013, Joachim Graf

Acht neue Werkzeuge im Marketing:
# Social Media Optimization (Walled Gardens vs. Open Space)

# Lass den Kunden sprechen (Bsp: Starbucks)

# Lass den Kunden kommunizieren (Bsp: Hornbach, VW)

# Wann er will. Wo er will. (Nivea Community wurde unglaublicherweise „nach Ablauf der Kampagne“ zugemacht!)

# Lass den Kunden Dich neu erfinden

# Mach Dich zum Teil seines Lenens

# Gestalten Sie die Kommunikation mit dem Kunden

# Ride the Bull and win